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快遞企業服務良莠不齊 行業亟待轉型升級
發布時間:2020-01-10 09:18 來源:沈陽泰恒通用科技有限公司 閱讀:

    

     根據國家郵政局的最新數據,自2011年3月以來,快遞行業的業務量連續31個月增長了50%以上。

     然而,快遞行業面臨的產品單一、服務混搭、成本快速上漲等問題日益突出。特別是在即將到來的國慶假期,快遞企業將面臨嚴峻的挑戰。

     中國快遞協會副會長、神通快運董事長陳德軍日前在接受新華社專訪時表示,快遞行業越是保持快速增長,就越要解決行業中存在的問題,實現由大到強的轉變,整個行業的創新轉型已經迫在眉睫。

     快遞行業必須正視市場混亂。

     與20年前神通快遞艱難的起步相比,目前的快遞市場有很大的不同。政策紅利的釋放、電子商務和網上購物的興起以及經濟結構的轉變,客觀上促成了快遞行業的牛市。

     然而,另一方面,快遞服務參差不齊,快遞延誤、破損甚至損失時有發生,甚至出現了一些奇怪的情況,如掉期沒有交付,但證明它們已經簽署和收到了。目前,快遞可以說是每年消費者投訴率最高的行業之一。

     陳德軍說,近幾年來,幾家大型快遞公司都在努力提高服務質量,但目前行業發展過快,一些分公司和分店根本不用做營銷,業務做得太晚了。這種心態掩蓋了公司管理上的漏洞,忽視了對客戶的服務質量。

     他還表示,目前神通快遞主要是城市下崗職工和農業轉移人口,客戶對快遞服務的需求還存在差距,公司管理者的能力和水平有待提高。

     公司依靠聯盟制度來實現全國的快速擴張,但加強對總部的管理和控制是當務之急。陳德軍說,到明年,公司業務量的直接比例將增加20個百分點。目前,總部已經通過交叉持股等方式實現了幾個重點分支機構的直接轉型,明年將覆蓋更多的分支機構。

     日前,神通快報宣布,將與上海交通大學聯合辦學,成立神通大學,成為中國第一所培養快遞人才的企業大學。我們希望通過辦學來培養自己的快遞人才,這是公司下一步發展的重要戰略。陳德軍說。

     快遞和電子商務需要共同發展。

     陳德軍將快遞與電子商務的關系與魚、水的關系進行了比較。他說,電子商務興起前,神通快遞主要來自生產性和貿易企業,增長速度穩定。2005年前后,電子商務的迅速興起推動了快遞行業的井噴.目前,包括神通在內的三通和其中一家大型民營快遞企業,網上購物所占的比例超過了70%。

     每年11月11日,電子商務都會推出光棍節促銷活動。去年11月11日,天貓和淘寶的促銷活動總額達到了驚人的191億元。同一天,全國快遞業務量超過76萬件,如果各大快遞公司每年春節出行,公司爆發,快遞延誤在所難免。

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